Penghapusan Data
Penghapusan Data (Data Deletion)
Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026
Halaman ini menjelaskan data apa yang SIPESAN simpan dari akun Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) yang Anda sambungkan, dan bagaimana Anda meminta data tersebut dihapus. Halaman ini melengkapi Kebijakan Privasi kami dan merupakan alamat resmi yang kami daftarkan sebagai Data Deletion Instructions URL di aplikasi Meta milik PT Tri Sahridaya Teknologi.
1. Data yang kami simpan saat akun Meta disambungkan
Ketika admin sebuah bisnis menyambungkan akun Instagram profesional (atau akun WhatsApp Business) ke SIPESAN, kami menyimpan:
- Pengenal akun bisnis: ID akun, nama pengguna (username), nama tampilan, dan foto profil.
- Token akses yang diberikan Meta, disimpan terenkripsi dan hanya dipakai untuk membaca serta membalas pesan atas nama bisnis tersebut.
- Pesan masuk dan keluar (teks, lampiran, stiker, reaksi) beserta waktu kirim dan status terkirim/dibaca.
- Pengenal pengirim pesan dari sisi pelanggan: ID pengguna yang di-scope ke aplikasi, nama pengguna, nama tampilan, dan foto profil yang disediakan Meta.
Kami tidak menyimpan kata sandi akun Instagram/Facebook/WhatsApp Anda. Kami tidak menyimpan daftar pengikut, kiriman (post), atau data lain di luar percakapan pesan.
2. Siapa yang berhak meminta penghapusan
- Bisnis (tenant) pengguna SIPESAN — pemilik akun Instagram/WhatsApp yang disambungkan.
- Pelanggan akhir — pengguna Instagram/WhatsApp yang pernah mengirim pesan ke bisnis tersebut. Dalam hubungan ini, bisnis adalah Pengendali Data Anda dan SIPESAN adalah Prosesor; kami tetap menerima dan membantu memproses permintaan Anda.
3. Cara meminta penghapusan
A. Untuk bisnis: putuskan koneksi, lalu kirim permintaan
- Masuk ke SIPESAN sebagai admin bisnis.
- Buka menu Channel Instagram (atau channel WhatsApp terkait), pilih channel-nya, lalu klik Putuskan. Token akses dicabut saat itu juga dan SIPESAN berhenti menerima atau mengirim pesan untuk akun tersebut.
- Kirim email ke support@sipesan.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data" dan sertakan: nama bisnis, nama pengguna Instagram/nomor WhatsApp yang disambungkan, dan email admin yang terdaftar di SIPESAN.
- Kami membalas dengan nomor konfirmasi dan memberi tahu saat penghapusan selesai.
Anda juga dapat mencabut akses aplikasi dari sisi Meta: di aplikasi Instagram buka Pengaturan → Situs web dan aplikasi (atau Apps and websites), pilih aplikasi Sahridaya, lalu Hapus. Pencabutan ini menghentikan akses kami, tetapi data yang sudah tersimpan tetap perlu diminta hapus lewat langkah 3.
B. Untuk pelanggan akhir
- Ajukan permintaan terlebih dahulu ke bisnis yang Anda hubungi; mereka dapat menghapus riwayat percakapan Anda dari dalam SIPESAN.
- Jika Anda ingin menghubungi kami langsung, kirim email ke support@sipesan.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data", sebutkan nama pengguna Instagram atau nomor WhatsApp Anda dan nama bisnis yang Anda hubungi. Kami akan memverifikasi identitas Anda (misalnya dengan meminta Anda mengirim kode singkat lewat akun tersebut) sebelum memproses.
4. Apa yang dihapus dan berapa lama
| Data | Tindakan | Batas waktu |
|---|---|---|
| Token akses Meta | Dicabut dan dihapus | Segera saat channel diputus |
| Pengenal akun dan profil | Dihapus | Paling lambat 30 hari sejak permintaan diverifikasi |
| Riwayat pesan dan lampiran | Dihapus dari sistem aktif | Paling lambat 30 hari sejak permintaan diverifikasi |
| Salinan cadangan (backup) | Terhapus otomatis sesuai rotasi backup | Paling lambat 30 hari setelah penghapusan di sistem aktif |
Kami mengirim tanda terima permintaan dalam 3 hari kerja dan konfirmasi selesai setelah penghapusan rampung. Data yang wajib kami simpan karena kewajiban hukum (misalnya catatan penagihan dan pembukuan) dikecualikan dan diberitahukan secara eksplisit dalam konfirmasi.
5. Kontak
PT Tri Sahridaya Teknologi Email: support@sipesan.com Menara Tendean Lantai 11 Unit 28, Jl. Kapten Tendean No. 20C Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710